Диаграммы «стимул-реакция» — альтернатива традиционным моделям бизнес-процессов

Табличное согласование входов и выходов бизнес-процессов между собой Согласование входов и выходов бизнес-процессов можно провести не только в виде графической схемы. Более того, табличное представление согласования входов и выходов может быть более информативным. Табличный способ согласования входов и выходов бизнес-процесса позволяет провести простейшую регламентацию и представление бизнес-процесса в виде заполненной таблицы, включающей перечень входов, выходов, функций регламентирующих документов и форм. Очень часто в бизнес-процесс входит несколько функций, которые регламентированы соответствующими документами, ответственность за их выполнение несут разные сотрудники. Пример самой простой табличной регламентации бизнес-процесса приведен ниже. В качестве примера рассмотрим деятельность коммерческого отдела торгово-закупочной компании, имеющей сеть филиалов и поставляющей товары для сетей магазинов. Заполненная таблица, описывающая деятельность процесса в упрощенном виде, приведена на рисунке 6. Таблица входов и выходов процесса Характеристика процесса: Коммерческий отдел данной компании ведет поиск оптовых клиентов и поставщиков, ведет сбор и обобщение заявок потребителей, производит закупки товаров и организовывает доставку и растаможивание товаров, полученных из-за рубежа, ведет распределение закупленных товаров между отделами продаж внутри компании. Кроме того, коммерческий отдел данной компании, имея хорошо налаженные логистические схемы движения партий товаров из-за рубежа, оказывает услуги своим партнерам по бизнесу розничным сетям по доставке товаров, которые они закупают напрямую, не через данную компанию.

Бизнес-процессы — основа эффективного управления предприятием

Для обеспечения успешного импорта данных придерживайтесь следующих рекомендаций: Выполняйте минимальные требования к таблицам. Для импорта данных требуются таблицы подразделений и этажей. Используйте таблицу компонентов для сбора необходимых данных поддержки бизнес-процессов. Используйте уникальные модели. Для всех пространств и активов требуется модели.

Возможность имитационного моделирования (запись модели процесса в.

Описание бизнес-процессов без определенного заказчика Самая распространенная ошибка при описании бизнес-процессов — это описание ради самого описания. Отсутствие заказчика описания приводит к тому, что созданные модели никому, кроме специалистов их создавших, не нужны. Для того, чтобы избежать данную ошибку, уже на этапе планирования проекта по описанию процессов нужно определить заказчиков этого описания. В большинстве случаев это могут быть следующие подразделения — подразделения связанные с информационными технологиям; подразделения, отвечающие за систему менеджмента качества; департамент развития.

Но лучше всего, если заказчиками описания бизнес-процессов будут бизнес- подразделения, которые хотят совершенствовать свою деятельность или перейти на процессное управление. Неправильный выбор инструмента описания бизнес-процессов Можно отметить, что использование инструмента для описания бизнес-процессов во многих случаях обеспечивает необходимое качество описания, минимизирует затраты на сопровождение позволяет использовать это описание для различных целей.

В случае неправильного выбора возникает ситуация, когда крупный проект ведут с использованием , или наоборот, в небольшой проект закупается такое серьезное средство как . В данном случае нужно четко понимать, что если в проекте моделей более , то простыми средствами, не поддерживающими групповую работу и дальнейший анализ, не обойтись и необходим серьезный инструмент. Использование текстовой формы описания процессов дает очень низкое качество описания и в случае минимальных бюджетов лучше использовать таблицы и , чем .

Детальность описания требует повышенных трудозатрат, и поэтому бизнес-результат может быть отодвинут на неопределенный срок. Как правило, к этому моменту у заказчиков проекта уже кончается терпение, и проект останавливается. Поэтому в проекте описания бизнес-процессов необходимо четко определить перечень необходимых моделей и глубину детализации, и сделать это необходимо так, чтобы трудозатраты на описание процессов были минимальные и время получения бизнес- результата было не более трех месяцев.

Для этого в системе предусмотрен журнал выполнения бизнес-процессов лог. Публичная часть сайта Административная часть сайта Для просмотра журнала выполнения бизнес-процесса перейдите в режим редактирования элемента инфоблока документа, для которого запущен бизнес-процесс на вкладку Бизнес-процессы и затем используйте ссылку в поле Текущий статус: Для просмотра более подробной информации используйте ссылку Расширенный режим: Публичная часть Скриншоты публичкной части даны на примере шаблона"Битрикс24 в коробке".

На вашем реальном сайте внешний вид может быть другим, но функционал будет работать аналогично описанному ниже. За текущим статусом созданного вами процесса можно следить на вкладке Процесс выполнения страницы Мои процессы.

1, ТАБЛИЦА ОПИСАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА. 2, Бизнес-процесс: 3, Заполнил: 4. 5, Функции бизнес-процесса (№, название), Должность сотрудника -.

Инструменты описания бизнес-процессов в проектах 6 сигма Целью любого проекта 6 сигма является улучшение показателей, характеризующих работу какого-либо бизнес-процесса организации. Бизнес-процесс - это последовательность действий, преобразующих ресурсы входы процесса в продукт выход процесса , полезный потребителю. Первое, с чем приходится столкнуться в ходе проекта 6 сигма, - необходимость понять бизнес-процесс.

Разобраться, как он работает, какие ресурсы для этого необходимы, какие факторы влияют на качество работы. Для этого всю собранную о процессе информацию необходимо каким-либо образом структурировать. С этой целью в рамках методики 6 сигм используются следующие инструменты: Уже из расшифровки становится ясным, о чем пойдет речь: Поэтому именно с него полезно начать работу по описанию бизнес-процесса.

Бизнес-процессы, таблица ЗадачиПоИсполнителю

Повышение эффективности компании начинается с анализа затрат. Андрей Коптелов — о том, как сделать это наиболее простым и быстрым способом. Сбор первичных данных о составе бизнес-процесса Прежде чем рассчитать стоимость бизнес-процесса, нужно сделать его описание , а именно, определить перечень операций, выполняемых конкретными исполнителями.

Однако на практике намного проще использовать электронные таблицы см. Ведь сценарии ветви бизнес-процесса для расчета стоимости не нужны, необходимо знать лишь частоту исполнения той или иной операции. Данный показатель часто называют коэффициентом использования операции при единичном исполнении бизнес-процесса, и для него в таблице с расчетом предусматривается отдельный столбец:

Что такое бизнес-процессы: основные понятия и определения У бизнес- процесса должен быть единый менеджер, который управляет Таблица 1.

Также указывается планируемая трудоёмкость и ожидаемая дата решения. Я полностью разрабатываю схемы бизнес-процесса и создаю Техническое Задание, что в объём данной статьи просто не поместится. Если Вы еще не стали клиентами Битрикс24, то самое простое, это зарегистрировать бесплатную облачную версию на 12 пользователей. Далее, нужно пригласить пользователей в настроенную штатную структуру организации в системе и в группы, определяющие функциональность сотрудников, которые в такие группы входят.

Иными словами, группы должны соответствовать тем группам, которые описаны в бизнес-процессе. Есть много вариантов имплементации бизнес-процессов с Битрикс Не забудем сохранить настройки для всех пользователей, после редактирования формы лида. Теперь применю один очень полезный функционал Битрикс24 — автоматическое создание Лидов из входящих писем электронной почты. На этот адрес необходимо будет настроить сам интернет портал, чтобы он отправлял обращения именно туда.

Полное описание всех особенностей создания бизнес-процессов в Битрикс24 не является целью данной статьи. В своей предыдущей статье , опубликованной на сайте компании , я описывал создание и исполнение бизнес-процесса в документообороте небольшой организации.

Нотация в виде таблицы

Эта статья продолжает тему внедрения процессного подхода к управлению компанией, начатую в предыдущих публикациях. После разработки организационной концепции и уточнения организационной структуры пора перейти к идентификации процессов компании. Идентификацией процесса мы называем составление спецификации в форме таблицы, в которой указаны все основные характеристики процесса.

Рассмотрим составление такой спецификации на примере процесса приемки автомобиля в автосервисе. Здесь нужно фразами описать содержание процесса.

которые участвуют в работе процесса. Для каждого элемента таблицы при помощи флагов можно определить соответствующий уровень прав.

Перечень анализируемых документов может включать нормативно-правовые акты, отраслевые стандарты, протоколы интервью, регламенты, положения, технические задания и другие корпоративные документы. Перед аналитиком проекта ставится довольно трудоемкая и, в то же время, рутинная задача, которая в настоящий момент не имеет средств автоматизации. Как показывает анализ современных средств моделирования бизнес-процессов, даже такие известные на рынке приложения как , , — не имеют механизмов поддержки построения моделей бизнес-процессов по их текстовому описанию.

Надо отметить, что в настоящее время на рынке управления бизнес-процессами существует технология интеллектуального анализа процессов . Однако, в отличие от описываемой ниже технологии, на вход системы подается база данных с результатами выполнения моделируемого бизнес-процесса, а не набор документов с его текстовым описанием.

Решение задачи в такой постановке — дело будущего.

Как провести аудит бизнес-процессов?

Учитывая, что со списком задач руководителям и подчиненным приходится работать постоянно, мы сделали таблицу максимально возможно конфигурируемой. Вы можете: Прямо здесь, вы также можете поменять колонки местами. Нажмите и удерживайте заголовок колонки и тяните его вправо или влево, чтобы изменить его местоположение. Чтобы изменить ширину колонки, вы можете нажать и потянуть за ее правый край влево или вправо.

В самом начале анализа бизнес-процесса введем некоторый набор заранее была составлена таблица стоимости исследуемого бизнес-процесса.

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов. Карта бизнес-процесса Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы.

Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец. Строки — это временные интервалы. Оформленная карта позволяет синхронизировать операции и проследить путь прохождения информации между подразделениями компании. На этапе составления карты бизнес-процесса, от сотрудника, выполняющего эту работу, не требуется компетенции в области описываемых процедур бизнес-процесса. Он только фиксирует знания исполнителей, что и как они делают.

Необходимо получить ответы на вопросы:

Как рассчитать стоимость бизнес-процесса

Тип и степень управления, применяемые по отношению к поставщику и закупленной продукции, должны зависеть от ее воздействия на последующие стадии жизненного цикла продукции или готовую продукцию. Должны быть сформированы требования к закупаемой продукции и произведена оценка важности каждого критерия. Предлагаются критерии оценки по продукту в шаблоне сравнительной таблицы. Должны быть разработаны критерии отбора, оценки и повторной оценки.

Идентификацией процесса мы называем составление спецификации в форме таблицы, в которой указаны все основные.

Как следует из наименования процедуры, которую также иногда называют менеджментом бизнес-процессов, цель ее — улучшение бизнес-процессов, которое помогает сделать их более эффективными. В организациях, уделяющих внимание совершенствованию бизнес-процессов: Руководители и сотрудники знают, какие бизнес-процессы у них осуществляются. Менеджеры отслеживают качество выполнения бизнес-процессов с помощью системы формальных показателей, которые могут оценить качество базовых ресурсов и результатов и измерить эффективность работы.

Высшее руководство компании регулярно вкладывает силы и средства в совершенствовании бизнес-процессов. В некоторых случаях вложения направлены на улучшение отдельных операций, например процесса обработки заказов, в других — на повышение общей конкурентоспособности компании, например через совершенствование разработки новых продуктов или выработки стратегии.

Организации, не занимающиеся менеджментом бизнес-процессов, могут предпринимать аналогичные шаги, однако делают это от случая к случаю, а не в рамках системного подхода. Улучшение бизнес-процессов — инструмент, который может быть использован в организации на любом уровне: Формальные методики и стандарты Возможно, ваша организация уже осуществляет широкомасштабную программу совершенствования бизнес-процессов, в которой обязаны участвовать руководители всех уровней.

Если дела обстоят именно так, возможно, вы захотите вкратце ознакомиться с некоторыми подобными масштабными программами.

Бизнес-процессы, основные стандарты их описания

Описание бизнес процессов можно делать разными способами. Каждый имеет как плюсы, так и минусы. Можно выделить 3 типа описания — текстовый, табличный и графический. Естественно, в чистом виде они встречаются редко.

Другим способом является структурированное в виде таблицы описание бизнес-процесса. В данном случае информацию воспринимать гораздо проще.

Основными несоответствиями являются отсутствие необходимых регламентов и документов процесса. Нет четко распределенной границы функциональных подразделений, отсутствует документированное описание посола сырья. Не имеет документированного описания границ процесса с указанием всех ответственных функций руководства. Отсутствуют спецификации требований на каждый выход процесса. Также показатели процесса не определены и не используются показатели эффективности процесса.

Таким образом, на основании проведенного качественного анализа бизнес-процессов производства вареных колбас различными методами были определены слабые и сильные стороны предприятия, найдены проблемные зоны в бизнес-процессах. Анализ соответствия типовым требованиям, а также анализ показателей качества и возможности управления по отклонениям исследуемыми бизнес-процессами доказали настоятельную необходимость их реорганизации с целью соответствия требованиям пищевой безопасности, улучшения контроля и принятия управленческих решений путем автоматизации.

Таким образом, качественный анализ является отличным помощником бизнес-аналитика в описании и улучшении бизнес-процессов компании. Список используемой литературы: Репин, В. Процессный подход к управлению. Манн, Иванов и Фербер, ГОСТ Р

Сенсей — сервис бизнес-процессов для amoCRM